金山網訊 近期，“汝康案”“統(tǒng)資聯”二次資金清退工作全面啟動。工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部永安路支行緊鄰鎮(zhèn)江市中級人民法院，咨詢與辦理業(yè)務的客戶量大幅攀升，單日最高接待客戶超80人次，服務保障壓力顯著增大。該行全體員工主動擔當、高效聯動，全力保障清退工作平穩(wěn)有序推進。

為應對緊鄰法院帶來的高客流壓力，該行第一時間成立專項小組，在網點設置清退業(yè)務專屬服務區(qū)域，配備專職引導員，在入口處即對客戶分流，區(qū)分客戶咨詢與辦理需求，避免高峰擁堵。同時，組織全員開展政策與業(yè)務培訓，確保柜面、大堂員工熟練掌握操作流程與問題解答要點，減少客戶等待時間，避免客戶來回奔波，讓清退工作做到一次辦清。

針對老年客戶、殘障人士較多的情況，該行開通優(yōu)先辦理通道，工作人員主動上前幫扶指導，網點為客戶隨時備好老花鏡、應急藥品、飲用水。對行動不便的特殊客戶，該行主動對接客戶，提供上門服務，解決客戶辦事難題。面對大量法院指引的咨詢客戶，工作人員耐心講解辦理所需材料、流程與注意事項，用細致服務緩解客戶焦慮。

該行始終把合規(guī)與安全放在首位，嚴格執(zhí)行業(yè)務雙人復核流程，確保每一筆資金清退業(yè)務準確無誤。同時加強秩序維護，安保人員全程在崗值守，同步開展反詐宣傳，張貼提示海報，守護客戶資金安全。此外，該行制定高峰客流、客戶情緒疏導等應急預案，定期開展演練，確保突發(fā)情況快速響應、妥善處置。

目前，該行已累計服務清退客戶超200人次，完成業(yè)務辦理近100筆，未出現一筆差錯、一起投訴。該行全體員工用高效、暖心、合規(guī)的服務，踐行國有大行的責任擔當，切實把清退工作做成暖民心的實事好事。（王天悅）