金山網訊 近日，一位滿頭白發(fā)的老人走進工行鎮(zhèn)江新區(qū)東門支行。大堂經理主動上前接待，詢問需求。老人表示自己已定居美國、前期從上海過來，銀行卡快到期了，想順便辦理換卡不換號業(yè)務。老人翻遍隨身物品和衣褲口袋，始終沒有找到舊卡，神情越發(fā)焦急。

大堂經理引導老人到等候區(qū)沙發(fā)坐下，輕聲安撫。老人情緒稍緩后，把外套脫下，將身份證、電話本、紙巾等口袋里的東西一件件擺在沙發(fā)上，反復找了幾遍仍不見銀行卡，推測是落在了住處。大堂經理向老人說明換卡不換號必須憑原卡辦理，沒有原卡就需要走掛失換卡不換號的流程。老人決定回去找到卡再來。

交流中，大堂經理得知老人是短期來鎮(zhèn)江訪友，剛租了一處短期住房，住一個星期左右。出于職業(yè)敏感，她多問了幾句租房途徑、租金支付方式和簽合同的情況，判斷其中存在風險，便及時向老人做了提示。老人聽得很認真，表示回去后再確認。

事情告一段落，老人起身準備離開，卻又停下腳步，從口袋里掏出一沓百元鈔票要表示感謝。大堂經理立刻將錢推回，明確告知不能接受客戶任何形式的錢物。老人執(zhí)意要給，說自己跑了一天卡沒換成，但大堂經理不僅幫忙出主意，還提醒租房當心，心里過意不去。大堂經理再次將錢塞回老人口袋，態(tài)度堅決而平和。老人見她態(tài)度明確，便不再堅持，把錢收好。大堂經理送老人到營業(yè)廳門口，兩人相互留下了聯系方式。

班后回家路上，大堂經理偶遇這位老人，交流中得知租房問題仍沒解決，便協助老人找到了合適的居所，并叮囑有需要隨時聯系。

第二天，老人向該行網點大堂經理求助，希望五一過后回滬返美前，把卡換好。大堂經理放棄節(jié)假日休息，將老人帶往營業(yè)部營業(yè)室，辦理換卡不換號的特事特辦加急業(yè)務，將原本一周左右的換卡時間縮短至三天，成功趕在老人離鎮(zhèn)前辦妥。老人深受感動，隨后特地寫了一封感謝信送到鎮(zhèn)江東門支行網點。

工行鎮(zhèn)江新區(qū)東門支行大堂經理的一言一行，正是工商銀行“工于至誠，行以致遠”的生動注腳。面對客戶的焦急與不便，她以誠相待，把老人的小事當成自己的大事；當客戶遞來酬謝，她嚴守規(guī)章、廉潔自律，用行動守住誠信底線；察覺租房風險時，她主動延伸服務，多問一句、多想一層，將責任扛在肩上；得知客戶返美在即，她又放棄休息、特事特辦，讓服務跨越時限。從專業(yè)指引到溫暖陪伴，她將“客戶至上”的理念落在細微之處，用有溫度、有擔當的實干，詮釋了工行人守信、盡責、奉獻的精神底色。（劉鈺龍）