金山網(wǎng)訊     為全面提升基層工會(huì)社會(huì)工作者履職能力，精準(zhǔn)對(duì)接職工群眾多元化需求，日前，市總工會(huì)舉辦工會(huì)社會(huì)工作者專(zhuān)題培訓(xùn)班，為全市基層工會(huì)社工送上一套可直接落地的“即用型”能力指南。

培訓(xùn)首先聚焦“理論強(qiáng)基”，著力破解基層社工普遍存在的政策理解不深、應(yīng)用邊界模糊難題，特邀《江蘇省企事業(yè)單位民主管理操作指引》執(zhí)筆人、江蘇省勞動(dòng)關(guān)系研究院講師李成燕授課。她圍繞工會(huì)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)集體協(xié)商流程、職工福利標(biāo)準(zhǔn)、民主管理邊界等關(guān)鍵政策逐條拆解，通過(guò)“典型案例+重點(diǎn)題型”清晰劃定政策紅線與實(shí)操空間，幫助學(xué)員成為職工信賴(lài)的“政策通”。

針對(duì)基層溝通中“職工聽(tīng)不進(jìn)、信不過(guò)”的痛點(diǎn)，市工人文化宮主任、資深培訓(xùn)師欒文濤帶來(lái)了一堂“接地氣”的語(yǔ)言表達(dá)提升課。他結(jié)合社工日常走訪、政策宣講、矛盾調(diào)解等高頻場(chǎng)景，總結(jié)出“用方言拉近距離、用故事傳遞政策、用共情回應(yīng)訴求”的實(shí)用心法，并針對(duì)不同年齡職工群體設(shè)計(jì)差異化表達(dá)方案，助力學(xué)員把“官方話”轉(zhuǎn)化為職工聽(tīng)得懂的“家常話”。

在“實(shí)務(wù)破題”方面，市心理咨詢師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、省社會(huì)工作領(lǐng)軍人才、高級(jí)社工師林霞以真實(shí)基層案例為藍(lán)本，傳授“快速鎖定核心矛盾—分類(lèi)梳理解決路徑—聯(lián)動(dòng)資源協(xié)同處置”的三步問(wèn)題解決法，強(qiáng)調(diào)“先穩(wěn)情緒再解問(wèn)題”的處置原則?，F(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)模擬“職工討薪現(xiàn)場(chǎng)”“工傷糾紛調(diào)解”等高發(fā)場(chǎng)景的分組實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員們的臨場(chǎng)應(yīng)變和復(fù)雜問(wèn)題處置能力得到顯著提升。

本次培訓(xùn)還特別設(shè)置了“心聲面對(duì)面”社工座談會(huì)，將話語(yǔ)權(quán)交給一線社工。學(xué)員們圍繞職業(yè)發(fā)展、薪酬待遇、崗位晉升等問(wèn)題暢所欲言，市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人全程參與，現(xiàn)場(chǎng)解讀政策并回應(yīng)訴求，以“零距離”的雙向交流，讓社工們感受到工會(huì) “娘家人” 的溫暖。

據(jù)了解，市總工會(huì)將從參訓(xùn)學(xué)員中選拔4名優(yōu)秀代表，組隊(duì)參加全省工會(huì)社會(huì)工作者技能比武活動(dòng)，通過(guò)以賽促學(xué)、以點(diǎn)帶面的方式，持續(xù)推動(dòng)全市基層工會(huì)社工隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)。（王璐 記者 吳韻晗）