金山網(wǎng)訊 5月3日，鎮(zhèn)江86路公交上，上演了溫馨而感人的一幕。兩名九旬老人因乘錯了方向，當(dāng)班駕駛員發(fā)現(xiàn)后，耐心幫助老人聯(lián)系家人，最終成功幫助老人們安全返程，他用實際行動詮釋了城市文明的溫度。

當(dāng)天上午9時50分許，公交86路車在火車站站點正常等候發(fā)車。兩位步履蹣跚的老奶奶相互攙扶著上了車。車輛行駛至體育會展中心東站時，兩位老人突然情緒激動起來。她們講著外地口音，焦急地表示不認識周圍的環(huán)境，執(zhí)意要下車，言語間滿是慌亂與無助。

衛(wèi)玉缸從后視鏡中觀察到這一情況，立即意識到問題的嚴重性。兩位老人年事已高，對周邊環(huán)境完全陌生，若任由她們在此處下車，獨自停留在車流不息的馬路邊，極有可能發(fā)生意外。

衛(wèi)玉缸隨即靠邊安全停穩(wěn)車輛，走到老人身邊輕聲安撫：“老人家別著急，這里不安全，我?guī)湍銈兟?lián)系家人來接。”待老人情緒稍稍平復(fù)后，他在確保行車安全的前提下，耐心詢問家人的聯(lián)系方式。

由于老人年歲較大，表達模糊，一時說不清具體信息。衛(wèi)玉缸沒有絲毫急躁，一邊反復(fù)輕聲細語地與老人溝通，一邊仔細梳理信息。經(jīng)過耐心詢問，他終于弄清了原委—老人把方向坐反了。

最終，衛(wèi)玉缸成功與老人的家屬取得聯(lián)系，詳細告知了現(xiàn)場情況和接應(yīng)地點，隨后才回到駕駛室，繼續(xù)投入正常營運。

作為一名普通的公交駕駛員，他用最樸素的方式詮釋了“乘客至上”的服務(wù)理念，也用實際行動傳遞了這座城市的溫度。（張丹青 王怡）