丁星 攝

金山網(wǎng)訊    “經(jīng)常跑臺泥碼頭的，可以將快遞寄到我們公司。”近日，一則船員可在碼頭便捷收寄快遞的消息，在句容臺泥水泥有限公司船員工作群一經(jīng)發(fā)布，便收獲一眾船員的點贊與好評。

據(jù)悉，鎮(zhèn)江海事局以高資海事處轄區(qū)為試點，率先在部分碼頭打造船員免費快遞寄存服務點。這一舉措不僅打通了快遞進港“堵點”，也有效避免船員收寄件不便問題。

規(guī)范有序 碼頭快遞點投用見效

走進臺泥碼頭船員快遞寄存點，只見一個個包裹擺放得井然有序，信息標簽統(tǒng)一朝外，和社區(qū)快遞點一樣規(guī)范整齊。“這些都是船員提前網(wǎng)購的物品，待船舶靠港后即可輕松領取。”句容臺泥水泥有限公司碼頭主管潘月生介紹。

作為試點碼頭，句容臺泥水泥有限公司加快推進免費快遞寄存點建設。收件時，船員只需將收件地址填寫為臺泥水泥有限公司，工作人員便會統(tǒng)一代收，然后轉(zhuǎn)運至碼頭；如需寄件，船員可將包裹送至寄存點，填寫單據(jù)后由工作人員集中投遞到快遞柜郵寄。收寄件過程中的包裹代收、分類分揀、臺賬登記等工作均由專人負責，服務流程規(guī)范有序。

目前，服務點正式投入運行，首批寄存包裹已順利發(fā)放到船員手中。潘月生介紹：“此前，我們通過工作群、告示牌等多種渠道開展宣傳，相關信息一經(jīng)發(fā)布，就得到了船員們的積極響應。”

直擊痛點 破解船員補給難題

高資海事處副處長王川表示，設立船員快遞寄存服務點，對改善船員生活、保障船舶安全運行均具有重要意義。

長期以來，船員因長期在船作業(yè)、港區(qū)封閉管理等原因，難以享受便捷的快遞服務，生活物資補給滯后成為行業(yè)痛點。創(chuàng)欣海運有限公司“創(chuàng)新12”輪船長梅志剛告訴記者：“以前采購物資全靠代理，不僅要提前溝通、約定時間，部分個人物品還得額外付費，流程煩瑣費心。”

不僅如此，船員延用“帶病”配件的情況也時有發(fā)生。“部分船體配件成本需要船員自擔，有的船員舍不得請代理配送，所以繼續(xù)使用‘帶病’配件，給航行安全帶來很大風險。”王川補充道。

如今，無論是生活物資還是船舶配件，都可通過快遞直接寄到碼頭。船員靠港下船后，只需步行幾步就能到服務點領取快遞，十分方便。

暖心升級 貼心服務更顯溫度

為提升服務質(zhì)量，寄存點不斷完善設施，優(yōu)化服務舉措。

服務點專門配備冰箱提供冷藏服務，有效解決生鮮食品的存儲問題。“常年在外回不了家，最想念家鄉(xiāng)的味道，以前只能望‘鄉(xiāng)’興嘆?，F(xiàn)在提前下單特產(chǎn)，碼頭幫忙存儲，我們靠港就能吃到。”一位常年跑船的四川籍船員感慨道。

在費用方面，除快遞的郵寄費、快遞柜使用費按照市場價由船員自行承擔，包裹代收、分揀、登記、看管等碼頭服務全程免費。“我們希望這項服務，為船員帶來實實在在的好處，切實解決補給問題。”潘月生說。

這一暖心舉措，也是鎮(zhèn)江海事局提升服務意識的生動體現(xiàn)。近年來，鎮(zhèn)江海事局不斷深入基層一線，調(diào)研船員實際需求，持續(xù)優(yōu)化船員服務舉措。鎮(zhèn)江海事局相關負責人表示，下一步將認真總結(jié)試點經(jīng)驗，健全管理機制，推動更多符合條件的碼頭加入服務體系，不斷提升水陸同質(zhì)服務水平，打造便捷溫馨的船員服務環(huán)境，為航運業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢海事保障。（記者 丁星 通訊員 孫世權）