金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行上演了一場暖心的服務接力，為一名因意外高空墜落受傷住院、急需支取現(xiàn)金支付醫(yī)療費用的客戶開通“綠色通道”，提供“特事特辦”上門服務，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，彰顯了金融服務的溫度與擔當。

據(jù)悉，客戶李女士因不慎從高處墜落導致多處骨折，目前在市人民醫(yī)院重癥監(jiān)護室接受治療，暫時無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理定期存款支取業(yè)務。眼看醫(yī)療費用緊張，家屬焦急萬分，遂向該行求助。接到客戶家屬的求助電話后，該行工作人員第一時間核實情況，確認屬實后，立即啟動“特殊客戶上門服務”應急機制?？紤]到客戶病情嚴重、行動不便，且急需資金支付醫(yī)療費用，該行迅速組建“黨員先鋒服務隊”，安排兩名業(yè)務骨干攜帶移動終端設備，在做好防護措施的前提下，驅(qū)車前往醫(yī)院。在醫(yī)院病房內(nèi)，銀行工作人員在核實客戶身份、確認其真實意愿后，嚴格按照監(jiān)管規(guī)定和行內(nèi)制度，現(xiàn)場為客戶辦理了定期存款提前支取、密碼重置等業(yè)務。整個過程高效、規(guī)范、溫情，僅用時20分鐘便完成了全部手續(xù)，確?？蛻艏覍倌軌蚣皶r提取現(xiàn)金，緩解了燃眉之急。“沒想到銀行服務這么貼心，真是幫了我們大忙！”客戶家屬握著銀行工作人員的手連聲道謝。臨走前，工作人員還貼心地為客戶留下了聯(lián)系方式，告知后續(xù)如有其他金融需求可隨時聯(lián)系，讓客戶及家屬倍感溫暖。

此次“特事特辦”服務，是該行踐行“金融為民”理念、深化“我為群眾辦實事”實踐活動的生動縮影。近年來，該行持續(xù)優(yōu)化特殊客戶群體服務流程，針對老弱病殘孕等特殊客戶，建立“綠色通道”機制，提供上門服務、遠程視頻核實、簡化流程等便利措施，切實解決客戶“急難愁盼”問題。下一步，該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務宗旨，堅持“特事特辦、急事急辦”原則，在嚴守合規(guī)底線的前提下，不斷提升金融服務的靈活性、便捷性和人性化水平，讓金融服務既有速度，更有溫度，切實增強人民群眾對金融服務的獲得感、幸福感和安全感。（許婧潔）