金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部某網(wǎng)點(diǎn)憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和高效的跨部門協(xié)作，成功協(xié)助客戶韓女士追回一筆9500美元的境外詐騙匯款，彰顯了工行在跨境金融風(fēng)險(xiǎn)防控中的卓越能力和以客戶為中心的服務(wù)理念。

3月20日，客戶韓女士通過(guò)手機(jī)銀行向境外賬戶匯出9500美元，次日察覺(jué)自己遭遇詐騙，立即報(bào)警并聯(lián)系工商銀行尋求幫助。工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部中山支行作為韓女士的銀行卡開(kāi)戶行，在接到警方和客戶的協(xié)助后，網(wǎng)點(diǎn)高度重視迅速響應(yīng)。經(jīng)核實(shí)客戶賬戶開(kāi)戶信息及匯款記錄，工作人員通過(guò)系統(tǒng)精準(zhǔn)調(diào)取了該筆9500美元匯款的業(yè)務(wù)編號(hào)，同步聯(lián)系分行運(yùn)行管理部門報(bào)備異常交易情況。在運(yùn)行管理部門指導(dǎo)下，網(wǎng)點(diǎn)柜員協(xié)助韓女士通過(guò)手機(jī)銀行提交匯款撤回申請(qǐng)。

3月23日，鎮(zhèn)江分行清算中心監(jiān)測(cè)到該筆款項(xiàng)已到達(dá)工銀香港。鎮(zhèn)江分行立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，與工銀香港保持密切溝通，多次發(fā)送加急查詢請(qǐng)求，詳細(xì)說(shuō)明情況并要求協(xié)助攔截。經(jīng)過(guò)不懈努力，最終成功追回全部款項(xiàng)，為客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失。

此次事件中，網(wǎng)點(diǎn)、分行、境外行的無(wú)縫銜接，體現(xiàn)了工行高效的跨部門協(xié)作能力和專業(yè)的跨境金融服務(wù)水平。從客戶提出求助到款項(xiàng)成功追回，全程僅用時(shí)3天，展現(xiàn)了工行“急客戶之所急”的服務(wù)態(tài)度和強(qiáng)大的執(zhí)行力。

鎮(zhèn)江分行將以此次事件為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)跨境匯款業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防控，持續(xù)開(kāi)展客戶防詐宣傳教育，提升全員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，筑牢資金安全防線，為客戶的“錢袋子”保駕護(hù)航。（郭思言）