金山網(wǎng)訊　近日傍晚，工行鎮(zhèn)江新區(qū)學(xué)府支行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，大堂經(jīng)理蔡菲正準(zhǔn)備填寫(xiě)日志，門(mén)口一陣急促的聲音引起了她的注意。

一位老伯焦急地推著輪椅，上面坐著他的老伴，手里攥著一張社保卡。老伯一進(jìn)門(mén)就直奔取號(hào)臺(tái)旁的蔡菲，嘴巴張合卻發(fā)不出聲音，只是指著老伴，滿(mǎn)臉通紅地比劃著。

蔡菲立刻意識(shí)到這是一對(duì)殘障老夫妻，且情況緊急。她迅速拿出便簽和筆，遞給老伯：“大爺，您別急，寫(xiě)下來(lái)，我?guī)湍础?rdquo;

老伯顫抖著手，在紙上寫(xiě)下：“退休金！沒(méi)到賬！急用買(mǎi)藥！”輪椅上的老奶奶也急得很，從懷里掏出一沓藥費(fèi)單據(jù)。

蔡菲心頭一緊，連忙安撫道：“您放心，我馬上查。”她指導(dǎo)老伯將社保卡插入機(jī)器查詢(xún)。屏幕上顯示，本月養(yǎng)老金已于半小時(shí)前成功發(fā)放，賬戶(hù)余額正常。

“大爺，錢(qián)已經(jīng)到賬了。”蔡菲指著屏幕上的入賬記錄，在本子上寫(xiě)道。

老伯湊近屏幕，瞇著眼看了半天，又搖搖頭，然后在本子上重重地寫(xiě)下：“卡里沒(méi)錢(qián)取不了！剛才刷卡錢(qián)是零！”

蔡菲瞬間警覺(jué)起來(lái)——老人卡上明明有錢(qián)，怎會(huì)顯示為零，難道遭遇了電信詐騙？她一邊穩(wěn)住老人，一邊再次仔細(xì)核對(duì)賬戶(hù)流水。然而，系統(tǒng)顯示一切正常，沒(méi)有任何異常轉(zhuǎn)賬記錄。

蔡菲保持冷靜，在機(jī)器上打印了一份詳細(xì)的交易流水。她指著最上面的“可用余額”一欄，用紅筆圈出來(lái)：“大爺，您看，這是您現(xiàn)在能用的錢(qián)，足足有五千多呢！”

老伯湊近，仔細(xì)辨認(rèn)著。突然，他愣住了，臉上露出既尷尬又釋然的表情。他拿起筆，在紙上寫(xiě)道：“剛才在藥店，說(shuō)要刷醫(yī)保賬戶(hù)，我把‘醫(yī)保’和‘養(yǎng)老’錢(qián)搞混了！”

原來(lái)，老人剛在藥店想用社?？ㄙI(mǎi)藥，發(fā)現(xiàn)個(gè)人賬戶(hù)余額不足，便誤以為是養(yǎng)老金沒(méi)到賬，甚至懷疑卡被凍結(jié)或被盜刷，情急之下才沖到銀行。

真相大白，蔡菲也松了一口氣，笑著在本子上寫(xiě)道：“大爺，醫(yī)保賬戶(hù)和養(yǎng)老金賬戶(hù)是兩個(gè)‘錢(qián)包’，買(mǎi)藥用的是醫(yī)保的錢(qián)，退休金是打在金融賬戶(hù)里，您隨時(shí)可以取出來(lái)用。”

老人和他的老伴緊繃的臉終于松弛下來(lái)，露出了憨厚的笑容。老伯不好意思地?fù)蠐项^，然后在本子上寫(xiě)下：“謝謝你，小姑娘。是我們太急了，還耽誤你下班。”

蔡菲擺擺手，在本子上回復(fù)：“大爺，這都是我們應(yīng)該做的。以后有事，隨時(shí)來(lái)，別著急。”

臨走時(shí)，老伯堅(jiān)持要給蔡菲豎個(gè)大拇指。他那布滿(mǎn)老繭的手指向上挺立，在那個(gè)傍晚，在無(wú)聲的交流里，比任何言語(yǔ)都更有力量。蔡菲看著他們遠(yuǎn)去的背影，覺(jué)得這便是這份工作最樸素的意義——在誤解與焦慮的迷霧中，為需要的人點(diǎn)亮一盞燈，讓每一份期待都不被辜負(fù)。（杭玉清）