金山網(wǎng)訊　在日常柜面服務(wù)中，看似平常的一筆業(yè)務(wù)，往往隱藏著不易察覺(jué)的風(fēng)險(xiǎn)。1月22日上午，鎮(zhèn)江句容支行營(yíng)業(yè)室成功堵截一起潛在電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)案例，再次凸顯柜面一線在防范金融詐騙中的“前沿哨兵”作用。

當(dāng)天上午，柜員張育苗接待了一位70多歲的老年客戶(hù)，老人表示想要新辦一張銀行卡，用于日常使用。但在按照流程詢(xún)問(wèn)辦卡用途時(shí)，老人言辭含糊，只簡(jiǎn)單表示“別人讓辦一張卡”，不愿多說(shuō)具體情況。憑借日常工作經(jīng)驗(yàn)，張育苗敏銳意識(shí)到該業(yè)務(wù)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并未急于辦理，而是耐心與老人拉家常，關(guān)心其辦卡的真實(shí)目的。

在輕松的交流中，老人逐漸放下戒備，說(shuō)出實(shí)情，他的戰(zhàn)友最近經(jīng)常在抖音上給他發(fā)送紅包鏈接，說(shuō)只要辦一張銀行卡綁定，就能領(lǐng)取“補(bǔ)貼”和“紅包”。老人并不太懂智能手機(jī)操作，只覺(jué)得是“熟人介紹”，便打算到銀行辦卡收款。張育苗當(dāng)即提高警惕，請(qǐng)老人出示相關(guān)聊天記錄和鏈接頁(yè)面。經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)，該鏈接來(lái)源不明，頁(yè)面內(nèi)容存在明顯誘導(dǎo)操作特征，極有可能涉及網(wǎng)絡(luò)詐騙或信息竊取風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)這一情況，張育苗沒(méi)有簡(jiǎn)單否定，而是結(jié)合老年客戶(hù)的認(rèn)知特點(diǎn)，耐心細(xì)致地向老人講解當(dāng)前常見(jiàn)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法，重點(diǎn)說(shuō)明 “虛假紅包鏈接”“誘導(dǎo)辦卡刷流水”等詐騙套路，提醒老人切勿輕信網(wǎng)絡(luò)信息，不要隨意點(diǎn)擊不明鏈接，更不能將銀行卡用于接收來(lái)源不明的資金。她還特別強(qiáng)調(diào)，正規(guī)平臺(tái)發(fā)放紅包或補(bǔ)貼，不會(huì)要求專(zhuān)門(mén)新辦銀行卡，更不會(huì)通過(guò)私下鏈接操作。

在她的講解下，老人逐漸意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，恍然大悟地說(shuō)：“原來(lái)現(xiàn)在騙子這么多，要不是你提醒，我還真以為是好事”。老人當(dāng)場(chǎng)表示放棄辦卡，并主動(dòng)刪除了相關(guān)鏈接，對(duì)柜面員工的專(zhuān)業(yè)和負(fù)責(zé)連連稱(chēng)贊。

這起案例雖然未發(fā)生實(shí)際資金損失，卻成功將風(fēng)險(xiǎn)堵截在“業(yè)務(wù)辦理前端”，充分體現(xiàn)了柜面員工在反詐工作中的關(guān)鍵作用。近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，老年群體因信息獲取渠道有限、防范意識(shí)相對(duì)薄弱，逐漸成為詐騙分子的重點(diǎn)目標(biāo)。銀行柜面作為客戶(hù)與金融體系直接接觸的重要窗口，不僅是業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所，更是風(fēng)險(xiǎn)防控的重要防線。

鎮(zhèn)江句容支行始終將防范電信詐騙作為日常運(yùn)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，通過(guò)持續(xù)開(kāi)展員工培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)案例學(xué)習(xí)和情景演練，不斷提升一線員工的識(shí)別能力和溝通技巧，努力做到“多問(wèn)一句、多看一眼、多想一步”。此次事件中，柜面員工沒(méi)有機(jī)械式辦理業(yè)務(wù)，而是堅(jiān)持核實(shí)用途、關(guān)注異常細(xì)節(jié)、加強(qiáng)客戶(hù)交流，最終避免了老人可能陷入詐騙陷阱。

防范電信詐騙沒(méi)有“旁觀者”，每一次耐心詢(xún)問(wèn)、每一次風(fēng)險(xiǎn)提示，都是守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的重要舉措。鎮(zhèn)江句容支行將持續(xù)強(qiáng)化柜面風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，深化反詐宣傳與精準(zhǔn)提醒，切實(shí)筑牢金融安全防線，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)好群眾的“錢(qián)袋子”。（竇仲岳）