金山網(wǎng)訊　1月23日午后寒風(fēng)略帶冷冽，建行江濱支行門口的街角處，一聲急促的碰撞聲驟然打破了午后的寧靜。市民張女士騎著電瓶車前來辦理存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，行至銀行門口拐角時(shí)，被一輛逆向行駛的電瓶車突然撞擊，連人帶車重重摔倒在地。這一幕，恰好被銀行值班保安肖師傅盡收眼底——作為扎根建行的她，早已將張富清“默默奉獻(xiàn)、為民解難”精神為指引，當(dāng)即放下手中的工作，毫不猶豫地快步?jīng)_出網(wǎng)點(diǎn)，直奔事故現(xiàn)場，用本能的反應(yīng)踐行著榜樣的初心。

此時(shí)，數(shù)名群眾已聞聲圍攏過來，而肇事者僅簡單向周遭解釋幾句后，便匆匆離去，留下被電瓶車壓住、神情痛苦的張女士。“女士您怎么樣？能站起來嗎？”肖師傅一邊輕聲安撫著張女士的情緒，一邊小心翼翼地挪開壓在她身上的電瓶車，動(dòng)作里滿是“把群眾當(dāng)親人”的細(xì)致與溫柔。見張女士手肘擦破、面露難色，肖師傅當(dāng)即提議先到銀行內(nèi)休息避險(xiǎn)。在肖師傅與幾位熱心群眾的共同攙扶下，張女士緩緩走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，在一處空閑座位上慢慢坐下。早已留意到門口動(dòng)靜的“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)人員迅速行動(dòng)，端來溫?zé)岬拈_水，取出急救箱準(zhǔn)備為張女士處理輕微擦傷，同時(shí)關(guān)切地詢問：“女士，您感覺身體有沒有大礙？需要我們馬上撥打120急救電話嗎？”張女士輕輕摸了摸小腹，輕聲回應(yīng)：“謝謝你們，先讓我緩一下，看看情況再說。”

就在張女士稍作休息的同時(shí)，大堂經(jīng)理處理完手頭業(yè)務(wù)聞?dòng)嵹s來。她始終銘記張富清“恪盡職守、擔(dān)當(dāng)作為”的精神內(nèi)核，先是細(xì)致詢問張女士的身體狀況，隨后主動(dòng)提出協(xié)助聯(lián)絡(luò)交警：“您放心，我們銀行周圍都布有高清監(jiān)控，現(xiàn)在就幫您聯(lián)系交警備案，后續(xù)事故處理也能有充分保障。”在張女士提供相關(guān)信息后，大堂經(jīng)理迅速撥通交警電話，詳細(xì)說明事故地點(diǎn)、碰撞經(jīng)過及當(dāng)事人身體狀態(tài)，高效完成了溝通對(duì)接。不久后，網(wǎng)點(diǎn)主管也來到大堂，再次細(xì)致詢問張女士的受傷情況，確認(rèn)是否需要聯(lián)系家屬或提供其他必要幫助——從一線保安到管理崗位，建行江濱支行的員工們用層層遞進(jìn)的關(guān)懷，詮釋著“傳承榜樣精神、踐行為民宗旨”的不變追求。

休息片刻后，張女士的神情逐漸平復(fù)，交警也及時(shí)趕到網(wǎng)點(diǎn)做了現(xiàn)場筆錄。此時(shí)，張女士向工作人員說明了此次出行的初衷：“我本來是來辦理定期存單轉(zhuǎn)存的，前兩天接到你們的到期提醒電話，沒想到路上遇到這種事。”考慮到自己半個(gè)月前剛動(dòng)過手術(shù)，家人很快會(huì)趕來帶她去醫(yī)院做進(jìn)一步檢查，張女士略顯為難地提出請(qǐng)求：“能不能麻煩你們提供一個(gè)優(yōu)先窗口？我想盡快辦理完業(yè)務(wù)，不耽誤就醫(yī)。”大堂經(jīng)理當(dāng)即暖心回應(yīng)：“您放心，特殊情況我們特殊處理，這就為您開通綠色通道。”這份“想群眾之所想”的變通與擔(dān)當(dāng)，正是張富清“心里裝著群眾、凡事為群眾著想”精神的當(dāng)代延續(xù)。

話音剛落，大堂經(jīng)理立刻協(xié)調(diào)柜臺(tái)資源，專門開辟優(yōu)先服務(wù)窗口，并全程陪同指導(dǎo)張女士準(zhǔn)備好相關(guān)證件材料。柜員在接到通知后，迅速進(jìn)入高效服務(wù)狀態(tài)，快速核對(duì)信息、辦理業(yè)務(wù)流程，原本需要五分鐘左右的存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，僅用三分鐘便順利辦結(jié)。辦理過程中，柜員還不忘細(xì)心叮囑張女士注意傷口護(hù)理，提醒她妥善收好業(yè)務(wù)回單和各類證件，細(xì)節(jié)之處盡顯“枝葉關(guān)情”的為民溫度。

業(yè)務(wù)剛一辦結(jié)，張女士的家人便趕到了網(wǎng)點(diǎn)。看著銀行員工從救助、照料到協(xié)調(diào)交警、優(yōu)先辦業(yè)務(wù)的忙前忙后身影，張女士感動(dòng)不已：“今天真是太感謝你們了！從摔倒后攙扶我進(jìn)來，到倒水照顧、聯(lián)系交警，還特意為我開通優(yōu)先窗口，建行的服務(wù)真是太暖心了！”臨行前，網(wǎng)點(diǎn)主管再次貼心叮囑：“如果后續(xù)需要調(diào)取監(jiān)控、出具相關(guān)證明材料，或者有其他需要我們協(xié)助的地方，隨時(shí)聯(lián)系我們。祝您早日康復(fù)！”

這場意外的碰撞，讓張女士真切感受到了建設(shè)銀行“以人民為中心”的服務(wù)理念，更看到了張富清精神在金融一線的鮮活傳承。從保安師傅的及時(shí)救助、“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)人員的貼心照料，到大堂經(jīng)理、主管的協(xié)同聯(lián)動(dòng)與優(yōu)先辦理，每個(gè)環(huán)節(jié)都銜接有序、溫暖備至，既彰顯著建行的品牌溫度，更延續(xù)著張富清“深藏功名、一心為民”的精神血脈。作為國有大行，建設(shè)銀行江濱支行始終將張富清精神融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓網(wǎng)點(diǎn)不僅是辦理金融業(yè)務(wù)的場所，更成為傳遞溫暖與責(zé)任的陣地。他們以平凡崗位為舞臺(tái)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，生動(dòng)詮釋了金融為民的使命擔(dān)當(dāng)，讓張富清精神在新時(shí)代煥發(fā)出新的光芒，讓每一位客戶在需要時(shí)都能感受到這份看得見、摸得著的溫暖與關(guān)懷。（陳宇）