金山網(wǎng)訊 數(shù)九寒天、水滴成冰，但建行揚(yáng)中支行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”卻沒(méi)有停下踐行初心的腳步，及時(shí)將“建行溫度”與建行服務(wù)傳遞給特殊客戶群體。

這天，一名男子滿臉焦灼地沖進(jìn)揚(yáng)中八橋支行，哽咽道：“父親突發(fā)中風(fēng)，正在市人民醫(yī)院觀察室救治，急需繳費(fèi)，需要支取老人的一張定期存單”。但老人的存單未設(shè)密碼且不通存通兌，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解到客戶的困難后，立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案，安排“張富清金融服務(wù)隊(duì)”前往醫(yī)院上門核實(shí)，將暖心服務(wù)送到客戶身邊。

工作人員抵達(dá)病房后，一邊耐心說(shuō)明情況，一邊快速梳理業(yè)務(wù)流程，因移動(dòng)設(shè)備無(wú)法直接辦理無(wú)密碼存單委托支取業(yè)務(wù)，需先協(xié)助老人完成委托授權(quán)手續(xù)，再由其兒子持委托書返回網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理取款。團(tuán)隊(duì)成員俯身貼近老人耳邊，緩慢清晰地講解委托條款，細(xì)致核對(duì)身份信息，全程貼心周到地安撫著老人和家屬焦灼的情緒。在醫(yī)院工作人員的協(xié)助下，我行工作人員很快完成了老人的委托手續(xù)，隨后老人的兒子再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)順利取出存款。握著“救命錢”，他激動(dòng)地連聲道謝：“多虧了你們上門服務(wù)解了我們的燃眉之急，真是雪中送炭！”

病魔無(wú)情、人間有愛(ài)， 凜冬雖寒，溫情暖心，建行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”以實(shí)際行動(dòng)傳承榜樣精神，用暖心服務(wù)詮釋為民情懷。想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為首季旺季營(yíng)銷活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（姚美香）