金山網(wǎng)訊 近日，一封情真意切的手寫(xiě)感謝信，被送到建行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行員工手中。信中沒(méi)有華麗的辭藻，卻字字飽含著一位75歲老人對(duì)建行員工的感激之情，這背后，是一個(gè)關(guān)于存款“尋回”之旅的故事，更是建行人用專業(yè)與溫度守護(hù)“銀發(fā)”信任的生動(dòng)寫(xiě)照。

“同志，麻煩你們幫幫我，我一張55600元存單找不到了！”一位神情焦急、眉頭緊鎖的老人匆匆走進(jìn)建行丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)大廳，聲音里滿是慌亂與無(wú)助。據(jù)老人回憶，他在2023年1月11日存入了一筆55600元的定期存單，近日準(zhǔn)備支取時(shí)，翻遍了家中所有角落卻未能找到，存單“不翼而飛”了。

了解情況后，大堂經(jīng)理立即將老人引導(dǎo)至愛(ài)心窗口，一邊遞上溫水安撫其情緒，一邊聯(lián)動(dòng)柜臺(tái)迅速展開(kāi)查詢工作。考慮到老人年事已高，名下存單數(shù)量較多，且記憶中的金額與存單號(hào)可能存在偏差，員工并未止步于簡(jiǎn)單的系統(tǒng)檢索，而是開(kāi)啟了對(duì)交易記錄的層層追溯。從核對(duì)身份信息到梳理交易流水，從排查存單狀態(tài)到還原操作軌跡，青年員工熟練操作系統(tǒng)，老柜員憑借豐富經(jīng)驗(yàn)分析判斷，營(yíng)運(yùn)主管全程統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，三人分工協(xié)作、層層遞進(jìn)。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的細(xì)致核查，終于厘清了來(lái)龍去脈：老人于2023年1月11日存入的是105600元，后辦理了50000元的部分提前支取，但回去后便將剩余56000元的金額與新的存單號(hào)記混；56000的存單到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)存，老人后來(lái)又辦理了部分提前支取，所以最終的存單剩余金額實(shí)際是22000元。

當(dāng)柜員將完整的交易明細(xì)一一列出，一步步還原資金去向時(shí)，老人緊鎖的眉頭漸漸舒展，臉上露出了釋然的笑容。“原來(lái)是我自己記錯(cuò)了，真是太麻煩你們了”！老人連連表示感謝。

事情圓滿解決后，老人特意手寫(xiě)了一封感謝信送到支行，在信的結(jié)尾處，寫(xiě)下了“致建行領(lǐng)導(dǎo)”。信中沒(méi)有華麗的辭藻，卻字字透著對(duì)建行服務(wù)的認(rèn)可與感動(dòng)：“你們?yōu)槲掖鹨山饣螅@是我自己想寫(xiě)給你們的”。這封信，不僅是對(duì)我們員工的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)建行長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)守服務(wù)初心、踐行社會(huì)責(zé)任的肯定。

于細(xì)微處見(jiàn)精神，于服務(wù)中顯擔(dān)當(dāng)。近年來(lái)，建行丹陽(yáng)支行始終聚焦“銀發(fā)一族”的金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)舉措——開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口、配備便民設(shè)施、提供上門服務(wù)、開(kāi)展反詐宣傳，用專業(yè)能力和實(shí)際行動(dòng)守護(hù)每一位客戶的信任，做老百姓身邊可信賴的銀行。

下一步，鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行將繼續(xù)秉持“金融為民”的初心使命，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更溫暖的服務(wù)、更貼心的舉措，為廣大客戶尤其是老年群體保駕護(hù)航，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“身邊可信賴的銀行”的深刻內(nèi)涵，讓金融暖流持續(xù)浸潤(rùn)人心。（王佳云）