“如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)不會(huì)覺(jué)得費(fèi)時(shí)費(fèi)力？”“群眾天天接觸的這項(xiàng)服務(wù)，流程還能不能再簡(jiǎn)化一點(diǎn)？”連日來(lái)，一場(chǎng)以角色互換為核心的“換位跑一次”行動(dòng)，在江蘇省鎮(zhèn)江市各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所持續(xù)展開(kāi)。

在鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)中心，體驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)有群眾因請(qǐng)假困難，希望中午辦理不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)。相關(guān)訴求反映后，窗口第一時(shí)間回應(yīng)，明確可在午間辦理并告知具體時(shí)間和窗口。近年來(lái)，鎮(zhèn)江市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口推行的“午間不斷檔、周末不打烊”延時(shí)服務(wù)，正是從群眾“沒(méi)時(shí)間辦”的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，逐步完善而來(lái)。

在丹陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心，體驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)法人賬號(hào)信息與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步存在延時(shí)的情況。為不影響企業(yè)辦事，相關(guān)部門迅速排查原因、更新系統(tǒng)，問(wèn)題很快得到解決。在揚(yáng)中市政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，體驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)晚上群眾在繳納燃?xì)赓M(fèi)時(shí)不知道如何開(kāi)燈，往往要摸黑操作，為更方便企業(yè)群眾辦事，相關(guān)部門提出將普通照明更換為聲控?zé)?，讓服?wù)細(xì)節(jié)更貼心。

“我們就是要站在企業(yè)和群眾的角度，把不方便、不合理的地方找出來(lái)、改到位。”市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。與以往調(diào)研走訪不同，此次行動(dòng)中，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)關(guān)干部和工作人員，主動(dòng)“換位”成普通辦事群眾或企業(yè)經(jīng)辦人，全流程、沉浸式體驗(yàn)辦事環(huán)節(jié)，重點(diǎn)檢驗(yàn)服務(wù)要素是否齊全、流程是否順暢、政策是否落實(shí)、體驗(yàn)是否舒心。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“換位跑一次”活動(dòng)通過(guò)陪同辦、代理辦、線上辦等方式，累計(jì)“換位跑”135人次，發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)解決問(wèn)題32個(gè)，提出優(yōu)化提升舉措45條，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”持續(xù)升級(jí)。（陳明皓 記者 陶立波）