金山網訊 1月20日，雨雪交加、寒意襲人，2026年賀歲紀念幣鈔兌換工作如期啟動，工行鎮(zhèn)江揚中支行以“金融為民”的責任擔當，提前部署、暖心服務，通過專窗設置、手工發(fā)號、專人導服等舉措，在惡劣天氣下確保兌換工作高效、有序、平穩(wěn)開展，用實際行動贏得廣大市民的一致好評。

部門協(xié)作，筑牢兌換保障線。為應對雨雪天氣帶來的挑戰(zhàn)，該行提前謀劃、周密部署，網點與部門聯(lián)動筑牢服務保障：兌換前夕，該行營業(yè)室組織全員開展紀念幣鈔兌換專項培訓，圍繞政策解讀、證件核驗、支付操作等核心要點開展演練，確保每一位工作人員都能精準應對各類業(yè)務場景；該行業(yè)務管理部提前制作好編號清晰的排隊號牌，實現(xiàn)網點與部門間的相互聯(lián)動，避免客戶在雨雪中扎堆等候，從源頭提升秩序管理效率；針對雨雪預警，該行連夜在網點門前及大廳鋪設防滑墊、擺放“小心地滑”警示標識，并安排專人實時清理門前積雪與積水，為市民開辟出一條安全、通暢的通行通道。

專窗服務，提升兌換便捷度。為減少客戶等待時間，該行結合惡劣天氣下的客流特點，優(yōu)化資源配置：專門開設紀念幣鈔兌換專屬窗口，并在入口處設置醒目標識，引導兌換客戶與常規(guī)業(yè)務客戶分流辦理，有效避免了大廳擁堵，保障了業(yè)務辦理效率；在等候區(qū)增設臨時休息座椅，提供熱水、紙巾等物資，讓冒雪前來的市民在等候時能驅散寒意、感受溫暖。

專人導服，打通服務最后一公里。兌換當日，盡管室外雨雪紛飛，但網點大廳內秩序井然、暖意融融：工作人員提前到崗，將排隊號牌逐一發(fā)放給等候市民，并耐心講解兌換所需證件、每人限兌數(shù)量及代辦規(guī)則，讓客戶“心中有數(shù)、等候有序”；針對老年客戶及特殊群體，大堂經理提供全程陪同引導，協(xié)助完成身份核驗、信息確認等流程，用細致的關懷打通服務“最后一公里”；從證件核對、紀念幣鈔交付，各環(huán)節(jié)銜接流暢，實現(xiàn)了“高效少等待，服務不打折”。

此次賀歲紀念幣、鈔兌換工作，是該行在惡劣天氣下服務能力與責任擔當?shù)纳鷦芋w現(xiàn)。下一步，該行將繼續(xù)堅守“客戶至上”的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程、提升應急保障能力，把每一次便民服務都作為踐行社會責任的重要契機，以更優(yōu)質、更便捷、更貼心的金融服務回應市民期盼，為服務地方經濟社會發(fā)展注入金融暖流。（張羽茜）