金山網(wǎng)訊 為弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，厚植愛老助老的文明風(fēng)尚，工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行深踐“以人民為中心”的發(fā)展理念，以豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給為抓手，以打造特色服務(wù)品牌為載體，用實打?qū)嵉呐e措為“銀發(fā)一族”筑牢幸福根基，讓養(yǎng)老金融的暖陽照亮每一段桑榆時光。

愛在港灣，適老設(shè)施精雕細(xì)琢。該行聚焦老年群體金融服務(wù)的痛點與期盼，從問題導(dǎo)向、流程優(yōu)化、能力提升、標(biāo)桿引領(lǐng)四個維度，構(gòu)建起兼具溫度與專業(yè)度的適老服務(wù)體系。體系以“一品牌、兩能力、三大需求、六項流程”為核心框架，即打造標(biāo)桿性適老服務(wù)品牌，樹立行業(yè)新典范；推動軟硬件實力雙提升，夯實服務(wù)根基；緊扣日常服務(wù)便利、客群適配、專業(yè)供給三大核心需求；以老年客戶服務(wù)全旅程為主線，融入人性化設(shè)計與人文關(guān)懷，優(yōu)化六大服務(wù)流程，讓每一次服務(wù)都成為極致尊享的體驗。  

為營造設(shè)施完備、功能貼心、體驗舒適的適老服務(wù)環(huán)境，該行量身定制營業(yè)網(wǎng)點適老建設(shè)實施方案，明確服務(wù)資源標(biāo)準(zhǔn)，并將適老硬件標(biāo)準(zhǔn)全面嵌入網(wǎng)點裝修改造的全流程。同時，針對老年客戶的特殊場景，分環(huán)節(jié)細(xì)化服務(wù)規(guī)范，讓每一處細(xì)節(jié)都貼合老年群體的需求。網(wǎng)點內(nèi)，照明系統(tǒng)經(jīng)精心調(diào)校，光線柔和不刺眼，搭配多度數(shù)老花鏡，讓業(yè)務(wù)單據(jù)的字跡清晰可辨；入口與通道處，無障礙坡道平緩延伸，扶手、拐杖、輪椅等輔助設(shè)施一應(yīng)俱全，為行動不便的老人筑牢安全防線；寬敞明亮的休息區(qū)里，舒適座椅與飲水機靜靜等候，成為老人們安心等待的溫馨角落。更有全員接受專業(yè)適老化培訓(xùn)，以耐心傾聽、細(xì)致解答的服務(wù)姿態(tài)，讓每一位老年客戶都能感受到如家人般的貼心與專業(yè)。              

情系桑榆，金融服務(wù)溫情脈脈。該行緊扣老年客戶高頻業(yè)務(wù)與核心場景，將服務(wù)觸角延伸至生活細(xì)微處，在廳堂服務(wù)、數(shù)字賦能、專屬活動等領(lǐng)域持續(xù)升級適老化體驗，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度。  推廣“零錢包”服務(wù)，讓零錢兌換不再繁瑣。轄內(nèi)各網(wǎng)點專設(shè)“零錢包”兌換窗口，無需預(yù)約即可隨到隨換。錢包內(nèi)5元、10元、20元等面額靈活組合，100元至500元的額度適配日常小額支付，為老年群體的買菜、購物等瑣碎消費提供極大便利。  針對臥床、重病等無法到店的老年客戶，網(wǎng)點推出預(yù)約上門服務(wù)。工作人員攜帶專業(yè)設(shè)備登門辦理業(yè)務(wù)，打破空間限制，讓行動不便的老人足不出戶就能享受到高效便捷的金融服務(wù)，真正做到“服務(wù)多跑路，老人少跑腿”。

守護“夕陽”，金融宣教入腦入心。守護老年群體的金融權(quán)益，是金融機構(gòu)義不容辭的責(zé)任。該行始終堅守“金融為民”的初心，將老年金融消保工作落到實處。通過線上線下聯(lián)動的方式，開展形式多樣的宣傳活動——線下設(shè)攤答疑、社區(qū)講座，線上推送圖文短視頻，用方言講解、案例剖析、情景模擬等老年人喜聞樂見的形式，把電信詐騙、非法集資等風(fēng)險知識講得透徹、說得明白，讓老人們聽得懂、記得住、用得上，切實筑牢金融風(fēng)險的“防護網(wǎng)”。  

多年來，該行始終秉持“以客戶為中心”的理念，想老人之所想，急老人之所急，全力打造有溫度的適老化服務(wù)。未來，工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行將持續(xù)深耕養(yǎng)老普惠金融，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、升級設(shè)施改造，讓金融服務(wù)的“數(shù)字快車”穩(wěn)穩(wěn)承載每一位老年“乘客”，用心用情續(xù)寫?zhàn)B老金融的溫暖篇章。（方子宸）