金山網(wǎng)訊 一場意外火災(zāi)，近十萬元現(xiàn)金付之一炬；一通緊急電話，建行服務(wù)溫暖火速抵達。2026年1月8日，建行鎮(zhèn)江分行丹陽華南支行接到一位企業(yè)主焦灼的求助：其存放的近十萬元現(xiàn)金因火災(zāi)被嚴重燒毀。客戶的憂心如焚，就是建行的行動號角！ 市分行渠道與運營管理部金庫中心聞訊立即響應(yīng)，火速調(diào)派張富清金融服務(wù)隊趕赴華南支行。

溫情撫慰，傳遞安心：  面對焦急萬分的客戶，隊員們第一時間上前安撫，遞上一杯溫水，耐心傾聽情況，用溫暖的話語緩解客戶焦慮，讓客戶真切感受到“建行溫度”。

匠心分揀，守護價值： 面對焦黑、粘連、卷曲的殘損人民幣，常規(guī)機具無法鑒別。隊員們屏息凝神，用鑷子、毛刷等專業(yè)工具，像修復(fù)藝術(shù)品般，小心翼翼分離粘連的每一張紙幣，輕柔細致地拂去票面灰燼，竭力保全每一張殘幣的兌換可能。

專業(yè)鑒真，恪守擔當： 嚴格對照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，隊員們一絲不茍地逐張核驗面額、精確測量剩余面積、仔細辨別防偽特征，公正精準地判定全額、半額兌換標準，絕不讓客戶應(yīng)得的每一分錢蒙塵！

歷經(jīng)數(shù)小時連續(xù)奮戰(zhàn)，在堆積如山的“火燒幣”中，服務(wù)隊用專業(yè)與汗水為客戶“搶”回希望！ 最終，成功兌換九萬余元可流通人民幣，為客戶挽回了90%以上的財產(chǎn)損失！ 當錢款安全到賬，企業(yè)主緊緊握住隊員的手：“太感謝了！以為這筆錢都沒了，是你們專業(yè)又暖心的服務(wù)，挽回了損失！建行，真有擔當！”

此次“火燒幣”的成功處置，不僅是對金融機構(gòu)法定義務(wù)的履行，更是“金融為民”初心的生動實踐！建行鎮(zhèn)江分行張富清金融服務(wù)隊，體現(xiàn)專業(yè)與溫度的完美融合，用指尖的溫度傳遞金融的擔當，用高效彰顯專業(yè)能力，用暖心傳遞服務(wù)誠意，真正為客戶筑牢了“財產(chǎn)安全屏障”。（張江舟）