金山網(wǎng)訊 日前，在鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院手術(shù)間外的預(yù)麻等待區(qū)，4歲的患兒欣欣（化名）拿起消毒后的玩具，在奶奶的身旁開心玩耍，直至接到麻醉通知，才在護(hù)士的陪伴下，勇敢地走進(jìn)手術(shù)間。

患兒從進(jìn)入手術(shù)室時的緊張不安，變?yōu)槿缃裥g(shù)前可由家長陪伴，這一轉(zhuǎn)變得益于市一院為改善患者就醫(yī)體驗推出的亮點服務(wù)。隨著這一舉措的實施，如今，市一院手術(shù)室內(nèi)患兒的哭聲逐漸被笑聲所取代。

“以往沒有家長陪伴，患兒在進(jìn)入手術(shù)室前常常會因為恐懼和分離焦慮而哭鬧不止，有時甚至嚴(yán)重影響麻醉和手術(shù)的進(jìn)行。”市一院手術(shù)室護(hù)士長孫如杰回憶起過去的場景，深感無奈。為了改變這一狀況，在醫(yī)院護(hù)理部的支持下，手術(shù)室團(tuán)隊推出了一系列針對兒童手術(shù)患者的人文關(guān)懷措施，“學(xué)齡前兒童術(shù)前陪伴”便是其中之一。

市一院護(hù)理部副主任王珠琳解釋了醫(yī)院推出這項服務(wù)的初衷：“手術(shù)室有嚴(yán)格的院感控制要求，無法對家屬全面開放。但考慮到學(xué)齡前兒童理解和配合能力有限，如不給予特殊關(guān)懷，患兒和家長都容易產(chǎn)生不良體驗。因此，我們在確保安全的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)推出這項服務(wù)，重點關(guān)注學(xué)齡前手術(shù)患兒就醫(yī)感受。”王珠琳進(jìn)一步介紹，手術(shù)前一天，護(hù)士會進(jìn)行術(shù)前訪視，與患兒家長溝通并確定陪同者后，詳細(xì)告知注意事項。手術(shù)當(dāng)天，這位家長需要在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，經(jīng)過嚴(yán)格感控流程，進(jìn)入手術(shù)室預(yù)麻區(qū)陪伴，直至孩子被接入手術(shù)間。這樣一來，從孩子麻醉前到術(shù)后蘇醒，都有人陪伴，基本消除了孩子在術(shù)前可能產(chǎn)生恐懼的所有環(huán)節(jié)，對患兒整個圍手術(shù)期的心理康復(fù)大有裨益。

市民王先生的女兒欣欣因腺樣體肥大導(dǎo)致分泌性中耳炎，長期睡眠打鼾、張口呼吸。選擇手術(shù)后，醫(yī)院提供的這項貼心服務(wù)，讓他感到十分安心。“當(dāng)我們得知術(shù)前允許有一名家長進(jìn)入手術(shù)室陪護(hù)，還專門準(zhǔn)備了玩具，這很大程度上緩解了我們和孩子的心理壓力，醫(yī)院在人文關(guān)懷方面做得非常細(xì)致到位。”王先生有感而發(fā)。

據(jù)悉，“學(xué)齡前兒童術(shù)前陪伴”服務(wù)是市一院系統(tǒng)性改善患者就醫(yī)感受的舉措之一。近年來，該院精準(zhǔn)施策，以人文關(guān)懷覆蓋特殊群體，針對一老一小、孕產(chǎn)婦等特殊群體的差異化需求，推出了一系列人性化服務(wù)：對孕婦，將集中采血與產(chǎn)檢安排在同一區(qū)域，最大限度減少她們與其他患者的接觸，保障安全與便利；為解決重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）患者家屬無法陪護(hù)的問題，ICU醫(yī)護(hù)人員根據(jù)需求會與異地不能前來探視的家屬視頻連線告知患者現(xiàn)況，以慰藉家屬牽掛之情……

從手術(shù)室預(yù)麻區(qū)的安撫、陪伴，到ICU病房內(nèi)的視頻連線，市一院正通過一系列換位思考的務(wù)實舉措，將“以患者為中心”的理念落到實處，致力于讓每一位患者在就醫(yī)過程中，都能擁有安全、舒適與便捷的體驗。（孫小培 朱研 楊泠）